我们比以往任何时候都多——事实上，全球有21 亿人——正在转向电子商务以解决我们的购物问题。2020年之前，选择网购的消费者数量已经在增加；现在，由于 COVID-19 病毒和不断变化的消费者行为的连锁反应，这种增长正在打破电子商务增长的所有记录。
2020 年的增长统计数据证明，电子商务从一开始就需要成为每个品牌战略不可或缺的一部分。事实上，根据Digital Commerce 360 的数据，过去一年美国电子商务的年增长率达到了 20 年来的最高水平（44%），同时也是美国电子商务渗透率有史以来的最大增幅（5.5%）。事实上，2020 年成为电子商务销售额占美国零售增长总量（101%）的历史上第一年。
电子商务的新时代带来了巨大的机遇，但现在已经不是 2010 年了。消费者精明，欺诈者精明，最大的参与者不断壮大。零售商可以利用技术进步、大规模数字化以及大流行病史无前例的融合。对于那些寻求在电子商务领域取得成功的人，我的建议很简单：在优化您自己的跨境运营的同时，完全专注于客户体验的首要地位。
无国界之美
不局限于一个地区有一个基本的好处：即时访问比任何单一国内市场都大得多的国际客户群。客户正在寻找新的、独特的零售商品，为该买家提供服务将使您获得品牌忠诚度、扩大客户群并增加收入。但是，要在国际范围内取得成功，您必须做对。一些糟糕的经历，你就会永远失去那个客户。
跨境交易的下降率很高。令人震惊的是，18%的外国电子商务交易在美国下降，这表明对国际消费者毫无准备会适得其反。
虽然客户乐于在安全的情况下在全球范围内购物，但在遇到不熟悉的结账体验时，他们不喜欢离开自己的舒适区。
如果您是一家无国界商家，并且注意到一旦客户前往付款按钮就会出现异常高的流失率，请考虑您的结账流程。如果这是一个不熟悉的用户体验，如果您显示了不相关的付款方式，或者如果您提供太多的付款或运输选项，任何这些失误都可能使客户望而却步。你会失去这些销售。
同样重要的是要记住，消费者会相信他们所知道的。许多潜在客户会因不熟悉的货币和语言而望而却步，这会使他们怀疑他们所购买的业务的合法性。请务必考虑您将要经营的每个市场的可访问性。
您客户的首选付款方式是什么？
在全球范围内，不同地区将有自己喜欢的支付方式。例如，荷兰 56% 的电子商务交易使用 iDEAL 进行实时银行转账。
对于许多消费者来说，这是一个安全问题。提供一种他们从未听说过的支付方式，即使是以当地货币支付的，也会让消费者对购买持谨慎态度。即使他们确实感到足够安全以支付费用，但这可能还不够；如果您在荷兰运营并且不支持 iDEAL，那么您就会为 56% 的潜在客户群制造付款障碍和摩擦。
最终，商家交易的每个市场都有自己的细微差别和支付文化。好消息是您不需要自己了解所有这些波动和变化，因为在本地支付方式方面具有专业知识的支付合作伙伴可以使商家能够将每个客户作为个人定位在任何国家/地区。
不要被外汇 (FX) 汇率所困扰
可以说，对于从事跨境电子商务的零售商而言，更大且持续的症结之一是发现他们的价格不如大型或本地竞争对手，因为不得不将外汇汇率上涨的成本加到他们的产品价格中。
他们的另一种选择是自己承担成本，然后眼睁睁地看着他们的利润率受到影响。为了解决这个问题，零售商需要与当地银行或专业支付提供商合作，以确保他们获得最佳的外汇汇率，从而提高价格竞争力并确保更多销售。
别担心 – 有专家可以为您做这件事。现在可以使用解决方案来促进跨境商家，不仅是优化和为客户提供最佳外汇汇率的解决方案，确保他们符合法规，并提供超本地化的知识和专业知识，使国际交易变得愉快而不是一种压力。
有监管意识
也许我对与我合作的每个品牌最重要的建议是不断调查并让自己了解各种地区法规。
例如，安全客户身份验证 (SCA) 是一项欧洲法规，它是欧盟支付服务指令 (PSD2) 的一部分。虽然类似的协议尚未纳入美国的联邦法规，但法规不会随处可见，商家需要意识到它们可能对其交易产生的影响。事实上，诸如加州消费者隐私法案 (CCPA) 等旨在将美国数据隐私法与欧盟的通用数据保护条例 (GDPR) 协调起来的努力表明，北美地区可能正在快速追赶向上。
本地专业知识——无处不在
由于全球有如此多的支付方式和地区差异，研究您的超本地化知识或聘请在这些地区运营的专家非常重要，这样您的企业才能尽可能地具有竞争力。
这并不是说一个独立的商人——无论大小——都需要走出去雇佣一个新的团队来支持无国界的努力。对于小型商家而言，成功所需的资源数量可能令人望而却步，因此进行研究是值得的。与支付领域的专家合作可以提供您在国内运营所获得的所有好处，而无需投入大量时间和金钱来开展跨境业务。
随着电子商务，尤其是跨境电子商务，在 2021 年及以后可能会继续保持强劲增长，品牌需要从一开始就计划在全球范围内开展业务。监管意识、对消费者体验的深入了解以及对文化和地区差异的理解对于在不断变化的经济环境中保持成功至关重要shopibar.com。
