shopibar今天给大家分享下独立站卖家在跨境运输中货物破损应该如何正确的处理。
跨境运输距离较远，且货物又需要经过多方之手，在这个过程中，就不免会出现货物破损的情况。对卖家来说，货物损坏，不仅会影响消费者购物体验，还会给卖家造成实质性的损失。
但这种情况又是不可避免的，那卖家该怎么做，才能尽可能降低其所带来的负面影响呢？在处理的过程中，有哪些需要格外注意的吗？
先解决客户问题
卖家在开始任何动作前，首先要做的就是处理客户的售后问题。东西到客户手上，损坏的无法接受了，对方才会来找你，那么你当下最应该做的就是及时回应客户，给到客户解决方案。
卖家可以要求对方给产品拍个照，这一方面是确认客户没有在说谎，另一方面也是后期理赔的证据。不过这里卖家要注意的是，在要求客户拍照时，不能过于直接，委婉一点。
比如说以要找物流商理赔为由，要求对方拍照。合情合理，也不会被消费者感觉到你是在质疑他。如果卖家措辞不佳，是很容易引起消费者怒火的，那后续解决起来，就会麻烦很多。
接下来，卖家就需要按照消费者的意愿来处理这个事情，安抚好消费者的情绪，该重发重发，该退款退款。良好的售后处理，能够有效提升消费者好感度。
理赔
如果卖家在运输前，有为货物买保险的话，就可以直接找保险公司理赔，这样损失是最小的。不过这种情况会比较适用于高客单价产品，如果产品单价较低，利润微薄，那投保的性价比就不高了。
如果没有投保，卖家也可以找货代，或者物流公司赔偿。但一般来说，这种理赔起来是比较困难的，一方面是限制条件较多，另一方面是需要卖家提供较多的材料。处理起来过于麻烦，卖家可能不一定有这个时间去耗。
减少货物损坏
不管这件事最后处理的怎么样，对于卖家来说，都是会有所损失的，所以还是要尽量减少货物损坏的情况出现。除了找更为靠谱的物流公司、货代以外，卖家在货物打包上，也需要多花一些心思。
卖家可以考虑使用气泡垫来包装产品，这能使撞击得到一个缓冲。卖家也可以将剩余空间填满，避免货物在包裹内来回滑动，减少碰撞的次数。此外在胶带的选择上，一定要注意使用高质量的胶带，不然包装散了的话，损坏的概率就更高了。
最后卖家也可以在包装箱上，贴上“易碎”的标签，这能使货物运输人员更加小心。
以上就是今天的内容希望能对大家有所帮助，还想了解跨境独立站其他方面的问题，可以留下评论，或者来私信我shopibar.com。
